Високі штрафи для одного з найбільших операторів мережі кабельного телебачення в Польщі. Компанія UPC повинна сплатити майже 33 мільйони злотих за застосування заборонених пунктів у контрактах.

pixabay

Президент Управління Охорони Конкуренції та Захисту Прав Споживачів (поль. UOKiK) визнав незаконними положення, які використовує UPC. Оскаржувані положення, зокрема, стосуються: можливості одностороннього підвищення ціни абонементу на кабельне телебачення та зміни істотних умов у підписаних контрактах з клієнтами. Покарання становить майже 33 мільйони злотих штрафу та наказ про повернення неправомірно нарахованих оплат.

 

Скарги надійшли до UOKiK, що «UPC Polska» в односторонньому порядку відключає деякі телеканали та підвищує плату за абонемент.

У зв’язку з цим президент UOKiK проаналізував положення та зразки договорів та ухвалив рішення, в якому визнав ці положення незаконними.

 

Президент UOKiK визнав протизаконними положення щодо наступних питань:

 

UPC Polska гарантувала лише кількість телеканалів на певну тематику, а не конкретні програми, зазначені у списку. Це було можливо, тому що оператор надав собі право змінювати канали в односторонньому порядку або взагалі їх видаляти протягом строку дії договору, що підтверджується скаргами споживачів. Багато людей обрали абонемент UPC через наявність конкретних каналів. Потім їх було вимкнено.

UPC Polska застерегла, що вимкнення каналів не є зміною договору. Як результат, при  короткотерміновому договорі клієнт був змушений оплатити додаткові збори, якщо хотів би відмовитися від послуг UPC. На думку UOKiK, оператор у контрактах на короткочасний термін не може змінювати прописані в них важливі умови, а до таких належить перелік каналів. У такій ситуації особи у яких був контракт на певний термін повинні мати право відмовитися від послуг UPC. У безстрокових контрактах канали можуть змінюватися лише з важливих причин, зазначених у регламенті чи договорі.

 

Впровадження вищих цін без конкретних причин.

 

Компанія UPC встановила за собою в контрактах на безстроковий термін право підвищувати ціну підписки на канали від 5 до 8 злотих раз на рік, але не вказала причин такого підвищення.

Компанія довільно вирішувала доречність візиту техніка. За такий візит UPC стягувала з клієнтів оплату в розмірі 50 злотих. Оцінка необхідності послуги була однобічною і споживач не міг її перевірити, тому це відштовхувало клієнтів від подання скарг.

До того ж в договорах були вказані занадто загальні причини необхідні для розірвання договору або взагалі їх не вказували. Наприклад, UPC передбачає, що може розірвати договір з «важливих причин, зокрема юридичних, технічних, організаційних чи економічних». Таким чином клієнт не знав на певно, які чинники розривають договір з компанією.

 

Високе покарання

 

Штраф за використання заборонених пунктів в договорах становив майже 33 мільйони злотих (32 858 551 злотих). Президент UOKiK наказав UPC Polska повідомити споживачів про прийняте рішення та віддати їм оплату за збільшення ціни абонементу або невиправданий візит технічного працівника. Фірма також повинна відновити для клієнтів трансляцію видалених телеканалів, якщо вони все ще доступні

в пропозиції. Рішення не є остаточним.

 

Джерело: UOKiK

 

РЕКЛАМА
Top
Файли cookie полегшують нам надання наших послуг. Використовуючи наші послуги, ви дозволяєте нам використовувати файли cookie.
Pliki cookie ułatwiają nam świadczenie naszych usług. Korzystając z naszych usług, zezwalasz nam na korzystanie z plików cookie.
Więcej informacji Більше інформації Ok